+18 puntos frente a la competencia: Iberia Cards

El reto

El equipo de growth de Iberia Cards detectó un cambio en la forma en que sus clientes potenciales tomaban decisiones. Cada vez más usuarios recurrían a los motores de IA para comparar tarjetas de crédito, entender los programas de Avios (programa de afiliados) y decidir qué producto financiero contratar. La IA se estaba convirtiendo en un nuevo canal de descubrimiento, sobre todo en categorías de alta implicación como los servicios financieros.

Cuando el equipo hizo sus propias pruebas, descubrió que Iberia Cards no aparecía como esperaba en las respuestas generadas por IA. La marca salía en algunos resultados, pero de forma incompleta: sin enlaces para solicitar la tarjeta, sin un camino claro hacia la conversión y sin el contexto suficiente para que un cliente potencial diera el siguiente paso. Como resumió su Head of Growth, era «un recorrido roto»: visibilidad sin conversión.

Al mismo tiempo, el equipo no tenía forma de responder a preguntas básicas: ¿En qué prompts aparecemos? ¿Cómo nos describe la IA frente a nuestro principal competidor? ¿Qué fuentes citan los modelos cuando hablan de tarjetas Avios? Sin esa información, tanto la estrategia de contenidos como las decisiones de inversión en branded content y acuerdos con afiliados se basaban en la intuición, no en los datos.

Mientras tanto, los competidores directos en la categoría de tarjetas Avios ganaban terreno en los prompts de mayor intención y captaban la atención de usuarios que ya estaban decididos a solicitar una tarjeta.

La solución

Iberia Cards incorporó Omnia a su forma de trabajar para dejar de ir a ciegas y pasar a una estrategia de visibilidad en IA basada en datos.

Los resultados

+18 puntos porcentuales de visibilidad en prompts clave

En un prompt clave sobre tarjetas de crédito para acumular Avios, Iberia Cards aumentó su visibilidad en 12 puntos porcentuales, mientras su principal competidor en la categoría perdía 6 puntos en el mismo periodo: una diferencia neta de 18 puntos en consultas clave para su estrategia.

N.º 1 en los prompts sobre Avios en todos los motores de IA

Iberia Cards ocupa la primera posición en los cinco prompts clave relacionados con Avios, con un share of voice (SOV) superior al 30 % en cada uno, por delante de American Express y Vueling.

De no tener datos a tomar decisiones en minutos

Antes de Omnia, el equipo no tenía forma de saber en qué prompts aparecía la marca ni qué fuentes citaban los modelos. Ahora monitoriza 70 prompts organizados por categoría de negocio y puede actuar a partir de los resultados el mismo día.

Desde que adoptó Omnia, Iberia Cards ha pasado de no saber nada sobre cómo presentaba la IA su marca a contar con un sistema que le permite medir, priorizar y actuar. Omnia se ha convertido en la herramienta en la que se apoya su equipo de growth para entender y mejorar cómo hablan de sus productos los motores de IA.

La estrategia

Iberia Cards usa Omnia en varios niveles de su estrategia de crecimiento:

• Seguimiento de citas para priorizar el branded content. El equipo analiza qué fuentes citan los motores de IA cuando responden a preguntas sobre tarjetas de crédito y acumulación de Avios. Con esos datos ajusta su inversión mensual en branded content y se centra en los medios que de verdad influyen en cómo la IA recomienda productos financieros. Si un comparador o una publicación de viajes aparece una y otra vez como fuente en las respuestas de la IA, pasa a encabezar su plan de contenidos.
• Optimización de la estructura de la web para los motores de IA. Más allá de los canales externos, el equipo empezó a trabajar en cómo su propia web comunica la información a los modelos de IA. Eso incluye revisar los títulos de página, las metadescripciones, la jerarquía de encabezados y la estructura del contenido para que no solo esté optimizado para la búsqueda tradicional, sino pensado específicamente para que los motores de IA lo interpreten y lo citen con más facilidad.
• Monitorización de prompts por categoría de negocio. Iberia Cards organiza sus 70 prompts monitorizados en grupos temáticos: tarjetas Avios, tarjetas de viaje, tarjetas con cashback, descuentos en vuelos y tarjetas para empresas. Esta segmentación le permite ver de un vistazo en qué categorías domina (Avios, donde es n.º 1 con un share of voice superior al 30 %) y cuáles necesitan más inversión para competir (tarjetas de viaje genéricas, donde lidera otro competidor).
• De la visibilidad pasiva a la acción comercial. Una de las conclusiones clave fue que aparecer en las respuestas de la IA no bastaba si no había un camino hacia la solicitud. Ahora el equipo trabaja para que cada contenido optimizado para la IA incluya el contexto adecuado para que el usuario dé el siguiente paso, y así cierra la brecha entre la recomendación y la conversión.

‍

Ahí fuera hay un mundo nuevo que crece a un ritmo increíble. Herramientas como Omnia te ayudan a entender lo que está pasando y a convertir ese conocimiento en mejores resultados de negocio.

Abelardo Martinez, Head of B2C Growth, Iberia Cards

Próximos pasos

El equipo de Iberia Cards tiene previsto llevar Omnia más allá del equipo de ventas e integrarla en el día a día de sus equipos de contenidos, prensa y redes sociales. Su objetivo es que la visibilidad en IA deje de ser una iniciativa aislada y se convierta en una métrica central de toda la estrategia de marketing de la empresa.

¿Quieres mejorar la visibilidad de tu marca en la IA? Empieza gratis o solicita una demo.